Ngày đăng: 26/08/2024

Bên dưới là bài giới thiệu bản thân giúp mình gây ấn tướng với nhà tuyển dụng và đậu các vòng phỏng vấn cho vị trí chăm sóc khách hàng tại tập đoàn đa quốc gia BIGO LIVE.

 

BIGO LIVE là gì?

BIGO LIVE là một ứng dụng phát trực tiếp (live streaming) trên nền tảng di động, cho phép người dùng phát sóng trực tiếp nội dung của họ và tương tác với khán giả theo thời gian thực. Người dùng có thể chia sẻ các hoạt động hàng ngày, tài năng như ca hát, nhảy múa, chơi game, hoặc đơn giản chỉ là trò chuyện với những người theo dõi (followers).

Vị trí chăm sóc khách hàng BIGO LIVE là gì?

Vị trí chăm sóc khách hàng là công việc tập trung vào việc hỗ trợ, tư vấn, và giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Nhiệm vụ của nhân viên chăm sóc khách hàng bao gồm:

• Giải đáp thắc mắc: Trả lời các câu hỏi của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ, cung cấp thông tin chi tiết để giúp họ hiểu rõ hơn.
• Giải quyết khiếu nại: Xử lý các khiếu nại hoặc vấn đề mà khách hàng gặp phải một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Hỗ trợ kỹ thuật: Cung cấp hỗ trợ liên quan đến các vấn đề kỹ thuật, giúp khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hiệu quả.
• Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng: Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đảm bảo họ có trải nghiệm tích cực và hài lòng với công ty.
• Thu thập phản hồi: Ghi nhận ý kiến, phản hồi từ khách hàng để cải tiến sản phẩm, dịch vụ và quy trình làm việc của công ty.

Bài giới thiệu bản thân bằng tiếng Anh vị trí chăm sóc khách hàng BIGO LIVE

Well, My English name is Moira. Since I was a kid, I’ve been interested in languages and how people communicate with each other. That explains why, after high school, I chose to study the English language at HCM University of Education. In 2019, I graduated and soon applied for the educational consultant position at Ngoaingu24h, founded by Vu Mai Phuong, my favorite online teacher from high school. My primary responsibilities in that role were educating Vietnamese customers about the online English courses, making recommendations for their improvement, and handling customer complaints during their learning process. While working there, I learned a lot about managing parents’ expectations and addressing students’ learning issues with patience and the flexibility to communicate with two different generations as well.

In 2020, when I was ready for more challenging tasks in a business focused on foreign markets, I said goodbye to my beloved teacher and started working for a publishing company targeting the North American market. Although my title was content editor, I spent most of my time on statistics, data, and research. I was responsible for analyzing my competitors’ books, both pros and cons, to adopt better ideas for our new publications. Each book published by my team was carefully supervised as we tracked customer ratings and comments on Amazon to gain insights for updates. From this job, I learned how to understand customers across borders better. I gained knowledge about Americans, their cultures, their likes, and dislikes. I discovered that people from any country basically respond the same way when they feel bad, happy, or angry. In my three years working there, the more I researched my customers’ insights, the better I was at communicating with them through the content of my books. I know that verbal communication involves both spoken and written forms, which I experienced in my previous jobs.I am confident that I have enough experience to understand the true meaning of communication and how to work with people from different backgrounds. So, I know it’s time to seek a more professional environment, like an international corporation, in order to dedicate my time and effort to work with customers globally. That’s why I am here today, interviewing for the customer position with your corporation.

Bài giới thiệu bản thân bằng tiếng Việt vị trí chăm sóc khách hàng BIGO LIVE (bản dịch)

Tên tiếng Anh của em là Moira. Từ nhỏ em đã thích ngôn ngữ và cách mọi người giao tiếp với nhau. Đó là lý do sau khi học xong cấp 3 em chọn học Ngôn ngữ Anh ở trường Đại học Sư phạm HCM. Vào năm 2019, sau khi tốt nghiệp, em xin vào vị trí tư vấn viên tại ngoaingu24h của cô Vũ Mai Phương, cô giáo em yêu thích từ cấp 3. Nhiệm vụ chính của em cho vị trí này là cung cấp thông tin về khóa học tiếng Anh online cho khách hàng Việt Nam, tư vấn những giải pháp để cải thiện trình độ và xử lý những phàn nàn của khách trong quá trình học. Khi làm việc ở đây, em đã học cách quản lý những kì vọng của phụ huynh và chỉ ra những vấn đề lúc học của học sinh bằng sự kiên nhẫn cũng như là sự linh động trong giao tiếp với khách hàng từ 2 thế hệ khác nhau.

Vào năm 2020, em thấy mình đủ khả năng nhảy sang thị trường quốc tế nên em chia tay cô em và bắt đầu làm ở một công ty xuất bản cho thị trường Bắc Mỹ. Dù vị trí công việc của em liên quan đến chỉnh sửa nội dung, hầu hết thời gian em làm việc trên số liệu, dữ liệu và nghiên cứu. Em sẽ phân tích sách của đối thủ cả mặt tốt và xấu để tìm sáng kiến cho những ấn phẩm mới của công ty. Mỗi cuốn sách được xuất bản đều được giám sát cẩn thận. Chúng em sẽ theo dõi đánh giá và bình luận của khách hàng để hiểu hơn về góc nhìn của họ cho việc điều chỉnh sản phẩm. Từ công việc này, em đã học cách hiểu khách hàng quốc tế tốt hơn. Em có thêm kiến thức về người Mỹ, văn hóa của họ và những gì họ thích, ghét. Em nhận ra rằng dù người nào từ quốc gia nào về cơ bản cũng sẽ có cùng một cách phản ứng khi họ buồn, vui hay giận dữ. 3 năm làm việc ở đây, khi càng nghiên cứu về quan điểm khách hàng, em càng cải thiện về cách giao tiếp thông qua nội dung sách bán cho họ. Em biết rằng giao tiếp qua ngôn từ bao gồm cả dạng âm thành lời nói và ngôn ngữ viết, cái mà em có kinh nghiệm từ các công việc trước. Em tự tin là em có đủ kinh nghiệm để hiểu được ý nghĩa thực sự của giao tiếp và cách làm việc với những người từ những nơi khác nhau. Vì vậy, em biết đã đến lúc mình nên tìm kiếm môi trường chuyên nghiệp hơn, chẳng hạn như tập đoàn quốc tế, để cống hiến thời gian và công sức làm việc với khách hàng toàn cầu. Đó là lý do em ở đây ngày hôm nay, phỏng vấn cho vị trí chăm sóc khách hàng ở tập đoàn anh/chị.

Các câu hỏi tóm gọn trong bài giới thiệu BIGO LIVE

Why did you choose to study English at HCM University of Education?

Since I was a kid, I’ve been interested in languages and how people communicate with each other. That explains why, after high school, I chose to study the English language at HCM University of Education.

What was your first job after graduation, and what were your main responsibilities?

In 2019, I graduated and soon applied for the educational consultant position at Ngoaingu24h, founded by Vu Mai Phuong, my favorite online teacher from high school. My primary responsibilities in that role were educating Vietnamese customers about the online English courses, making recommendations for their improvement, and handling customer complaints during their learning process.

What skills did you develop during your time at Ngoaingu24h?

While working there, I learned a lot about managing parents’ expectations and addressing students’ learning issues with patience and the flexibility to communicate with two different generations as well.

Why did you decide to leave Ngoaingu24h, and what was your next career move?

In 2020, when I was ready for more challenging tasks in a business focused on foreign markets, I said goodbye to my beloved teacher and started working for a publishing company targeting the North American market.

What were your responsibilities at the publishing company?

Although my title was content editor, I spent most of my time on statistics, data, and research. I was responsible for analyzing my competitors’ books, both pros and cons, to adopt better ideas for our new publications. Each book published by my team was carefully supervised as we tracked customer ratings and comments on Amazon to gain insights for updates.

What did you learn at the publishing company that makes you a prominent candidate for the customer service position at BIGO LIVE?

From this job, I learned how to understand customers across borders better. I gained knowledge about Americans, their cultures, their likes, and dislikes. I discovered that people from any country basically respond the same way when they feel bad, happy, or angry. In my three years working there, the more I researched my customers’ insights, the better I was at communicating with them through the content of my books. I know that verbal communication involves both spoken and written forms, which I experienced in my previous jobs.

Why are you seeking a position in BIGO LIVE?

I am confident that I have enough experience to understand the true meaning of communication and how to work with people from different backgrounds. I know it’s time to seek a more professional environment, like an international corporation, in order to dedicate my time and effort to work with customers globally. That’s why I am here today, interviewing for the customer position with your corporation.

 

---

Xem thêm: Nhật kí phỏng vấn TIKTOK VIETNAM

---